Krízisek és pofonok - S02E14 // Müller Gergely, BKK mentor utaskoordinátor

„Nagyon egyszerű annak az utasnak a kiszúrása, aki bliccelni próbál” – mondja el Müller Gergely, a BKK mentor utaskoordinátora. Ez a szakma nagy monotonitást követel meg – több ezer jogosultságot nézünk meg egy nap – meséli a jegyellenőr, aki számos kommunikációs trükkbe is beavatja a podcast hallgatóit. „A domináns utastípus teljesen más ügyfélkezelést kíván, mint egy objektív típus. Más a metakommunikáció, a testbeszéd. A domináns típussal szemben a hivatalos nézést gyakorlom, ami a homlok közepe” – magyarázza Müller Gergely. Ha valaki gyerekkel közlekedik és pótdíjazásra kerül sor, olyan hangszínt és testbeszédet kell használni, hogy a gyerek ne rémüljön meg. „Nehéz helyzet, amikor valamelyik utas önjelölt ügyvédet játszik és beleszól az intézkedésünkbe. Amikor például a turista mellé áll és a mi tekintélyünket ássa alá” – hangzik el a Krízisek és pofonok podcast legfrissebb epizódjában.